Como a desorganização digital do time impacta diretamente a experiência e a satisfação do cliente
Quando pensamos em melhorar a experiência do cliente (Customer Experience ou CX), a tendência imediata é olhar para fora. Investe-se em novos canais de atendimento, roteiros de suporte humanizados e pesquisas de satisfação. No entanto, o maior inimigo da experiência do cliente costuma morar dentro de casa, escondido em pastas compartilhadas sem critério, históricos de…